常问问题
常见问题解答 (FAQ)
最后更新日期：2025年12月4日
欢迎！以下是我们针对手工制作、定制的 Jellykin 包袋、生产流程、发货时间、退货等常见问题的解答。
如果您的问题没有得到解答，请随时发送电子邮件至support@jellykin.com。 。
⭐ 1. Jellykin 的袋子是手工制作的吗？
是的！每一款 Jellykin 包都是由我们的工匠手工制作，并根据订单生产。
我们不进行大规模生产，也不预先囤货。
每个包袋都是单独裁剪、缝制、塑形和完成的——这使得您的 Jellykin 包袋独一无二。
⭐ 2. 生产需要多长时间？
我们目前的纯手工制作生产时间表如下：
- 制作和质量检验需要2-3 周时间
- 美国境内配送需3-7 个工作日。
由于每个包都是定制的，生产不能赶工——但我们始终致力于尽快将您的 Jellykin 送到您手中。
⭐ 3. 为什么会有等待时间？
Jellykin 采用慢时尚、定制化的运营模式。
这意味着：
- 非大规模生产
- 无工厂积压库存
- 更高品质的工艺
- 减少浪费和环境影响
您的包包是专门为您定制的，所以生产需要时间。
⭐ 4. 我的订单何时发货？
您的订单将在生产完成后立即发货。
发货时间：
- 美国订单：3-7个工作日
- 加拿大：7-12个工作日
- 国际：7-15个工作日
发货后，您将通过电子邮件收到跟踪号码。
⭐ 5. 我可以取消订单吗？
我们提供下单后24小时内取消订单全额退款的服务。
由于每个 Jellykin 都是手工制作，而且材料很快就会分配完毕，因此 24 小时后取消订单并不总是可行——但我们鼓励您给我们发电子邮件，我们将尽力为您提供帮助。
电子邮件： support@jellykin.com
⭐ 6. 我可以更改我的订单（颜色、尺寸、款式）吗？
通常情况下，购买后24 小时内可以进行更改。
生产开始后，修改将不再得到保证。
如果您需要更改，请立即与我们联系。
⭐ 7. 我可以退还我的包吗？
我们接受以下退货：
- 有缺陷或损坏的物品
- 收到的物品有误
我们不接受以下商品的退货：
- 预购等待时间
- 改变主意
- 颜色偏好
由于每个 Jellykin 都是按订单生产的，因此我们无法补货。
如需发起退货申请，请发送电子邮件至： support@jellykin.com
⭐ 8. 如果我的包裹在运输途中延误了，我该怎么办？
运输延误可能是由于承运量、天气或地区因素造成的。
如果您的包裹停止更新或似乎停滞不前，请联系我们的支持团队，我们将协助您向承运商展开调查。
您的包裹始终有保险，我们将确保您收到您的 Jellykin 产品。
⭐ 9. 你们接受哪些付款方式？
我们接受：
- 所有主要信用卡/借记卡
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal（可选）
- 所有支付均通过加密的SSL结账流程进行安全保护。
⭐ 10. 我如何联系客户支持？
我们周一至周六会在24小时内回复。
📩 邮箱： support@jellykin.com
📍地址：德克萨斯州达拉斯市加兰路9041号，邮政信箱2号，邮编75218
⭐ 11. 您位于哪里？
Jellykin 的总部位于德克萨斯州达拉斯市，其生产合作伙伴专门从事手工制作的匠人包袋。
所有产品设计、客户支持、品牌推广、质量保证和美国运营均由德克萨斯州管理。
⭐ 12. 你们提供追踪号码吗？
是的，订单发货后，我们会立即通过电子邮件发送追踪号码。
⭐ 13. Jellykin 包包是纯素皮革还是真皮的？
Jellykin 包袋采用优质真皮制成，皮革均来自经过认证的供应商。
⭐ 14. 你们提供礼品包装吗？
是的！我们的产品采用 Jellykin 品牌的高级包装，您可以在结账时添加礼品留言。
⭐ 15. 你们提供批发或批量订单吗？
目前，由于我们采用手工制作模式，Jellykin 不提供批发服务。
如有合作意向，请发送邮件至 support@jellykin.com 。
⭐ 16. 如果我输入了错误的地址怎么办？
立即联系我们！
我们只能在订单发货前更新地址。
包裹一旦发出，我们就无法更改收件地址。
⭐ 17. 你们提供国际配送服务吗？
是的，我们提供全球配送服务！
运费将在结账时计算。
⭐ 18. 退货/退款需要多长时间才能处理？
退款将在收到经批准的退货后的3-5 个工作日内发放。
您的银行可能需要额外时间才能完成退款。
⭐ 19. 你们有实体店吗？
还没有！Jellykin目前是一家线上精品店。
我们会通过电子邮件和Instagram发布任何快闪店或活动信息。
⭐ 20. 是否有保修？
是的！
我们保证您的 Jellykin 包袋不会出现任何制造缺陷。
如有任何问题，请在收货后7天内联系我们，我们将立即提供帮助。